Política de Reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Prueba gratuita
El plan gratuito te permite probar el Servicio (30 minutos de audio al mes) sin coste y sin tarjeta de crédito. Te recomendamos usarlo antes de contratar el plan Pro.
2. Plan Pro
El plan Pro es una suscripción mensual de 15 € que se renueva automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento; mantendrás acceso hasta el final del periodo ya pagado.
3. Derecho de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la contratación, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a soporte@tutranscripcion.duckdns.org indicando tu email y la fecha de compra.
Excepción: si has utilizado el Servicio de forma sustancial durante esos 14 días (por ejemplo, has procesado más de 60 minutos de audio), el derecho de desistimiento puede no aplicarse, conforme a la directiva europea de servicios digitales.
4. Reembolsos por fallo técnico
Si el Servicio no funciona correctamente (por ejemplo, un job falla repetidamente por causas ajenas a ti, o la transcripción es ilegible por un error nuestro), reembolsaremos el importe proporcional al tiempo no disfrutado. Escríbenos con el ID del job y una descripción del problema.
5. Casos en los que NO aplicamos reembolso
- Insatisfacción con la calidad de la transcripción cuando el audio era de baja calidad (ruido, voces superpuestas, idioma distinto al configurado).
- Errores menores en nombres propios o jerga específica que podrías haber corregido con el campo "Contexto / vocabulario".
- Suscripciones canceladas después de que ya hayas consumido la mayor parte de la cuota mensual.
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a soporte@tutranscripcion.duckdns.org con el asunto "Reembolso" e indica: email de tu cuenta, fecha de compra, motivo, e ID de la transacción de Lemon Squeezy (lo encuentras en el email de confirmación). Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Procesamiento
Los reembolsos se procesan a través de Lemon Squeezy, nuestro Merchant of Record. El importe se devuelve al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo depende de tu banco o emisor de tarjeta (habitualmente 5–10 días hábiles).
8. Disputas
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes contactar directamente con Lemon Squeezy o, si resides en la UE, acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.